Ein gebuchter Termin, ein freier Stuhl, niemand erscheint. Was für viele wie ein kleines Missgeschick klingt, ist für Coiffeur-Salons eine echte Herausforderung. Wir von Acqua Verde sprechen offen darüber – weil Transparenz für uns genauso zur guten Beziehung gehört wie das perfekte Haarschnitt-Ergebnis.
Was ist eigentlich ein «No-Show»?
Ein No-Show – im Deutschen auch «Nichterscheinen» – bezeichnet einen gebuchten Termin, der ohne Absage oder Ankündigung einfach nicht wahrgenommen wird. Klingt simpel, hat aber spürbare Konsequenzen: Der Platz ist reserviert, das Team eingeplant, die Zeit geblockt. Kommt die Kundschaft nicht, entsteht eine Lücke, die sich kaum kurzfristig füllen lässt.
Das Phänomen ist übrigens keine Eigenheit des Coiffeur-Handwerks. Restaurants, Arztpraxen, Hotels und viele andere Branchen kennen dasselbe Problem – und fast alle haben ähnliche Antworten gefunden: Reservierungsgebühren, Anzahlungen, Wartelisten. Auch wir bei Acqua Verde haben uns damit auseinandergesetzt und eine Lösung gefunden, die zu uns passt.
Ein Trend, der uns beschäftigt
Seit der Corona-Pandemie hat sich das Verhalten rund um Terminabsagen deutlich verändert. Zunächst war es die Pandemie selbst: Wer sich krank oder unwohl fühlte, blieb zu Hause – verständlich und richtig. Doch das gestiegene Bewusstsein für die eigene Gesundheit und die Rücksicht auf andere haben sich dauerhaft verändert. Absagen sind seither häufiger geworden – auch dann, wenn kein handfester Grund vorliegt.
Wir bemerken das seit einigen Jahren deutlich. Und wir nehmen es ernst – nicht als Vorwurf an unsere Kundschaft, sondern als Signal, dass offene Kommunikation wichtiger denn je ist.
Warum ein No-Show mehr als Umsatzverlust ist
Ein guter Vergleich: Stellen Sie sich ein Hotelzimmer vor, das für eine Nacht gebucht ist. Das Hotel stellt die Bettwäsche bereit, das Personal ist anwesend, der Check-in ist vorbereitet – und dann erscheint niemand. Genau so funktioniert auch unser Salon.
Wir planen jeden Termin sorgfältig: die richtige Fachperson, ausreichend Zeit, allenfalls spezielle Produkte oder Vorbereitungen für komplexe Colorationen. Hinter einem Termin steckt also echte Planungsarbeit – oft schon Tage im Voraus. Ein ausgefallener Termin bedeutet deshalb nicht nur fehlenden Umsatz. Er bedeutet auch, dass andere Kundinnen und Kunden, die vielleicht seit Wochen auf einen Platz gewartet haben, diesen nicht bekamen. Das ist für uns der eigentliche Schmerz.
Unser Umgang mit No-Shows: klar, fair und menschlich
Wir erheben eine Stornogebühr – und das schon lange vor Corona. Je nach Umfang der gebuchten Leistung beträgt diese zwischen 50 und 200 Franken, was in etwa 50 bis 80 Prozent des gebuchten Betrags entspricht. Das klingt streng, hat aber eine einfache Grundlage: gegenseitiger Respekt.
Was uns dabei wichtig ist: Wir schauen genau hin, bevor wir entscheiden. Für Stammkunden, die uns über Jahre treu begleiten, drücken wir auch gerne beide Augen zu – einmal einen Termin verschwitzt ist schliesslich menschlich. Ärzte, Pflegepersonal & Co. das kurzfristig zu einen Notfall gerufen wird, muss sich bei uns keine Sorgen machen – solche Menschen leisten täglich Ausserordentliches, und das verdient Verständnis. Und höhere Gewalt – Unfall, plötzliche Krankheit, familiäre Notlage – ist bei uns grundsätzlich von einer Gebühr ausgenommen.
Kurz gesagt: Wir unterscheiden zwischen dem Leben, das manchmal einfach passiert – und mangelnder Rücksicht.
Was passiert mit dem freien Platz?
Eine häufige Frage lautet: «Wenn der Termin doch neu vergeben wird – kassiert ihr dann doppelt?» Die Antwort ist klar: Nein. Wenn wir einen Termin erfolgreich an eine andere Person weitergeben können, entfällt die Stornogebühr selbstverständlich. Dafür führen wir eine Warteliste – wer bei uns auf einen kurzfristigen Platz hofft, kann sich dort eintragen. Im Absagefall rufen wir an.
Bleibt eine Lücke trotzdem ungefüllt? Dann nutzt unser Team die Zeit für Weiterbildung. Wir haben eine eigene Coiffeur Academy im Haus und investieren diese Momente in Handwerk und Können. Schliesslich haben wir als Vollblut-Coiffeure nie ausgelernt. So wird aus einem ärgerlichen Termin-Ausfall wenigstens ein investierter Moment – und unsere Kundschaft profitiert beim nächsten Besuch davon.
Ein Wort aus Kundenperspektive
Wir wissen, dass das Leben manchmal keine Vorwarnung gibt. Ein krankes Kind, ein unerwarteter Termin beim Arzt, ein stressiger Tag bei der Arbeit – all das gehört dazu. Niemand sagt einen Wohlfühl-Termin gerne ab, und wir wissen, dass es manchmal einfach nicht anders geht.
Genau deshalb bitten wir Sie: Melden Sie sich einfach bei uns. Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht – möglichst früh, aber auch kurzfristig immer willkommen. Ohne Erklärung, ohne schlechtes Gewissen. Wir verstehen das. Was uns freut ist die Geste selbst: Sie zeigen damit, dass Ihnen unser Team und die anderen Kundinnen und Kunden wichtig sind. Und das ist für uns mehr wert als jede Gebührenregelung.
Das Leben lässt sich nicht vollständig planen
Wir werden keine weiteren Massnahmen einführen. Zu einer guten Beziehung gehört Vertrauen. Und Vertrauen bedeutet, dass wir nicht jeden Schritt kontrollieren oder absichern müssen. Das Leben passiert. Termine fallen aus. Menschen bringen Termine durcheinander. C’est la vie!
Was uns jeden Tag bestätigt: Unsere treuen Stammkundinnen und Stammkunden respektieren unsere Regelung praktisch ausnahmslos. Familien, die seit Generationen zu uns kommen – so wie wir selbst seit vier Generationen Coiffeure sind – zeigen uns täglich, dass Verlässlichkeit auch 2026 auf beiden Seiten funktioniert. Wir haben es für ein Fernseh Interview (Tele Z Aktuell 04.03.2026) vor ein paar Tagen analysiert und erkannt: Über 97% aller Termine werden wie vereinbart eingehalten. Die No-Show Rate selbst liegt bei rund 1%. Verlässlichkeit ist also offensichtlich nach wie vor en vogue. Das ist für uns die schönste Bestätigung.
Jetzt Termin buchen – wir freuen uns auf Sie
Sie möchten einen Haartraum erfüllen, einen neuen Look ausprobieren oder einfach einen entspannten Wohlfühl-Termin geniessen? Kommen Sie zu uns nach Wädenswil oder Einsiedeln – für die ganze Familie, für jeden Stil, für jeden Haartyp.
Buchen Sie Ihren Termin bequem online oder rufen Sie uns direkt an.
Have a good Hair Day!
